Politique de remboursement
Politique de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Comment effectuer un retour
- Contactez notre service client à contact@chloe-paris.com
- Indiquez votre numéro de commande (figurant dans votre e-mail de confirmation ou sur votre facture).
- Attendez que notre équipe approuve votre demande de retour. Une fois celle-ci acceptée, nous vous fournirons :
- L'adresse de retour
- Des instructions claires sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis
❗ Important : Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.
Conditions de retour
- ● Tous les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt en Asie.
- ● Des frais administratifs de 10 USD par article seront déduits de votre remboursement.
- ● Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
- ● Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non portés, non utilisés et avec leurs étiquettes, le cas échéant).
Articles endommagés ou problème de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
La solution la plus rapide est la suivante :
- Demander un retour pour l'article d'origine.
- Une fois votre retour approuvé, passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Remboursements
Une fois votre retour reçu :
- ● Nous traiterons votre remboursement sous 2 à 4 jours ouvrables.
- ● Vous recevrez une confirmation de remboursement par e-mail.
- ● Les fonds sont généralement recrédités sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
⏳ Veuillez noter : Votre banque ou votre fournisseur de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Politique d'annulation
Les demandes d'annulation doivent être effectuées dans les 24 heures suivant le passage de la commande.
En raison de notre système de traitement et de préparation rapide des commandes, celles-ci sont immédiatement préparées pour l'expédition et ne peuvent plus être modifiées ou annulées après ce délai.
Une fois ce délai expiré, vous devrez attendre la réception de votre commande puis suivre notre procédure de retour standard si vous souhaitez retourner votre article.